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善世服务案例:善世客服岗位外包助力广州“平安通”政府项目推广

作者:jcmp

浏览量: 390

2021-03-30

自2005年广州市民政局推出“平安通”服

自2005年广州市民政局推出“平安通”服务,迄今已有十多年历史,“平安通”成为了广州市民居家养老服务的安心品牌, 用户最高峰时超过10万人。 " 平安通 " 运用现代通信设备为居家老年人提供包括紧急呼援、主动关怀、养老服务综合咨询等服务, 为广州市百万老年人的居家安全保驾护航。

今年9月份,广州市“平安通”服务项目启动了新一轮服务采购招标工作。按照要求,服务机构需要比例配备具有社会工作、心理学、老年服务管理等专业背景人员组成的 服务团队,保障坐席接听、电话慰问、上门探访等服务的质量。一是优化定期关怀服务频次和方式 ,结合用户中特殊老人群体的需求和意愿,对散居特困、孤寡、独居等用户每天至少一次电话问候、每月至少三次上门探访,对纯老、失能、低保低收入等用户每周至少一次电话问候、每季度至少三次上门探访,确保关心关怀到位。同时结合报平安、咨询转介、心理慰藉等项目开展服务,避免影响用户的日常作息。 二是拓展智慧养老服务项目 ,在做好紧急呼援核心业务和定位、咨询转介、心理慰藉、定期关怀、提示等基本服务的基础上,支持服务机构根据用户需求,依托具备多功能终端设备,拓展健康档案及健康监测、互联网远程医疗、慢性病管理、智慧保姆、智能居家安防等服务项目。

基于项目上述要求,服务机构如何快速招募到符合要求的人才,什么样的人力资源配置方式才是最高效合理的?善世给出了岗位外包解决方案,并迅速完成了第一批交付——善世服务外包在与客户签订合作协议后 不到一周的时间内便完成了该项目第一批岗位的交付 ,主要流程包括 招聘面试、资料审查、体检、劳动合同签订、项目考勤制度、岗位考核制度、薪酬福利制度的确立与岗前宣讲等工作。

1、▲部分员工岗前宣讲

能在这么短的时间内完成首期交付,并非易事。俗话说冰冻三尺非一日之寒,善世BPO(业务流程外包)业务的交付能力也并非一蹴而就的。BPO项目其背后 考验的是善世服务外包的综合实力 ,不仅需要极强的招聘和专业的劳动关系管理能力,还需要能够深度理解客户所外包的业务或岗位,匹配到人员培训和管理能力、支付能力、风险管控能力,也需要 跨行业多领域的业务外包经验积累和资源积累。 而 企业对于新增的业务需要,通过购买外包服务(本质是购买完成某项业务的能力和资源)去完成某个项目或业务,比自建团队来得更加经济、高效、灵活。

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