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【市民云资讯】医院怎样优化服务?中风险小区如何保障居民生活

作者:jcmp

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2021-04-06

今天(1月27日)上午,上海举行第96场

今天(1月27日)上午,上海举行第96场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会,邀请市卫生健康委主任邬惊雷、复旦大学附属中山医院院长樊嘉、宝山区副区长陈筱洁介绍上海疫情防控最新情况。来看文字实录↓

邬惊雷:1月26日0-24时,本市报告1例本地新冠肺炎确诊病例。这例病例情况如下。

该病例 常住黄浦区,系1月21日确诊病例的密接者(兄妹关系)。1月21日已被集中隔离观察,期间出现症状。综合流行病学史、临床症状、实验室检测和影像学检查结果等,诊断为确诊病例。

昨晚大家在网上看到一些视频,疾控人员在做排查工作,是通过联防联控机制对其流行病学调查涉及的相关场所及人员进行排查、流调、采样和消杀,请大家不要担心。截至目前,已经检测的相关人员和环境样本核酸检测结果为阴性。

该病例相关接触人员均已落实集中隔离医学观察。对病例曾活动过的场所已进行终末消毒。目前,16例本地确诊病例均已在市公卫中心治疗,其中14例为普通型、2例轻型,均予以对症治疗。

截至1月26日24时,累计排查到密切接触者380人,目前均已落实集中隔离措施,其中370人核酸检测结果为阴性,10人已确诊(包含在已公布的16例确诊病例中)。

累计排查到密接的密接1021人,目前均已落实集中隔离措施,核酸检测结果均为阴性。

累计筛查相关人员41038人次,目前均已落实相应管控措施,其中41025人次核酸检测结果为阴性,3人已确诊(包含在已公布的16例确诊病例中),10人正在检测中。

累计排查相关场所的物品和环境样本4949件,其中4914件核酸检测结果为阴性;35件核酸检测结果阳性,均与确诊病例住所和工作场所有关。

——热点问答——

病例关联性比较明确

中央广播电视总台(央广):目前上海一共有16例病例,随着病例数字的上升,目前这些病例是不是还在传播链上,有没有新情况出现?

邬惊雷:这是大家比较关心的问题。从我刚刚介绍的情况来看,1月21日第一次发布了3例确诊病例,这是通过主动筛查发现的。后面的13例确诊病例,10例在密接者中发现,3例在相关人员排查中发现。从目前整个流行病学调查显示,这16例确诊病例之间存在着流行病学的关联,这些病例关联性比较明确。

优化流程,加快就诊速度,进一步为患者提供便利

解放日报:大型综合性医院的病例很多,来沪人员也不少。请问这样的大医院如何做好防控,疫情期间如何优化服务,方便患者就诊?

樊嘉:大型综合性医院日常管理头绪繁多、非常复杂,新冠疫情对医院的管理也提出更大的挑战。对中山医院严格落实疫情防控的措施,主要包括以下几个方面:

第一、医疗服务做到准。疫情防控和日常的医疗服务两手都要抓,两手都要硬,通过规范预检流程、强化流调的核检,改善发热门诊,守好第一道防线,根据不同的科室精准采取不同等级的防护措施,尤其是加强抓住院、手术、内镜检查、血液透析等重点的医疗防控。满足广大市民的日常医疗需求。

第二、人员管理做到全。利用大数据和信息化手段对各类人员进行全方位、分类别、网格化的动态管理。每天梳理医务人员、医技人员、第三方人员、规培生、研究生、在院患者和家属,做到身份查验、健康申报、体温检测、流行病学调查全覆盖。同时,在院工作人员也必须接受院内感染和疫情防控知识的培训和考核。

第三、后勤管理做到细。落实对医院各类场所,包括病房、诊室、会议室、教室、电梯等的消毒工作。加强出入口管理和院内巡查。

第四、物资保障做到早。及早、精准地预判,动态评估防疫、医疗和生活物资的需求,兼顾各类物资的日常供应和应急储备。

第五、对医院员工做到暖。全面掌握职工的健康状况,对一线员工开展慰问和心理疏导,并对派出的医疗人员的家属加强关心和关爱。

第六是信息传播做到真。及时、准确向社会公布医院的防控相关信息。

同时,在疫情期间,医院通过优化流程,加快就诊速度,进一步为患者提供便利。

一、门诊流调。我们要求“信息准一点、通过快一点”。一是制作、张贴和手持流调二维码标识,供来院就医患者扫码直接填写流调信息。二是配备智能信息化闸机,可通过直接扫随申码、身份证等方式登记流调信息,同时测量体温、快速通过。

二、核酸检测。现在要求“窗口多一点、排队少一点”。不断提升核酸的采样和检测能力。目前医院已经成立了300人的核酸采样队伍和40人的核酸检测队伍,可做到每天一万人次以上的检测。全院设置了4个核酸检测点,可以开启10多个采样窗口,每周一到周六均可以进行核酸采样。提倡大家通过“中山医院互联网医院”小程序,可直接自助开单付费,避免到现场排队挂号开单,进一步减少人群的聚集。

制订“居民需求清单”和“服务供给清单”,精心服务保障中风险小区居民生活。

上海人民广播电台:宝山区有一个小区列入了中风险地区,涉及不少居民,这一段时间,我们怎么能在做好防控的同时,给他们提供必要的保障,保障他们的正常生活,有哪些便利的措施?

陈筱洁:在市委、市政府和市防控办的领导下,我们排查发现的小区有可疑病例后,防疫应急指挥体系第一时间响应处置,设立了现场指挥部,统筹协调诊断治疗、核酸检测、流调溯源、全面消杀、转运处置、科普宣传等各项工作,确保及时有效稳妥处置问题,实现早发现、早报告,早隔离,早治疗。

病例确诊及该小区确定为中风险地区后,在落紧、落细、落实防控措施的同时,我们全力做好各项服务保障工作。

一、硬核管控安民心。严格执行中风险地区管控措施,管好通道口、小区门和楼道家门。严格落实全员核酸检测、流调溯源、场所消杀等各项措施。严格织密防控网,凡进入管控区域的人员,全面做好防护措施,确保不发生次生灾害。小区居民看到我们做到各项措施之后,很快消除了紧张和恐慌心理,并且积极主动地配合我们做好防疫防控各项工作。

二、柔性服务暖民心。我们坚持全覆盖,从服务居民的生活保障、物资供应、垃圾清运、药品配送、快递代收、物业维修等各方面需求出发,做到“民有所呼、我有所应”。我们坚持针对性,制定了“一户一方案”的策略,在了解掌握不同需求的基础上,提前谋划、紧密衔接,做到快速响应、及时到位。我们坚持有效性,制订了“居民需求清单”和“服务供给清单”,做到精心服务、精心保障。我们坚持多样化,充分用好线上线下、小区内外各类资源,线下保障供应充足,线上丰富精神生活、我们坚持人性化,特事特办,用心用情,更加关心特殊人群,分类实施开展人性化的服务,做到“一户一个志愿者”,每天两次上门问候,开展贴心服务。

我们组织开展了相关人员的 三个排摸工作 :以独居老人、残疾人员、低保家庭、重残无业为对象,对小区157名相关人员进行了特殊排摸;以14天内家庭成员是否外出或家庭以外成员是否到访本小区为对象,对小区2984名相关人员进行普遍排查;以急需到医院就诊、14天内长期服药、重大疾病等人员为对象,对小区32名人员进行用药排查,并分类做好相应的保障工作。

比如说,我们小区有一位独居的残疾老人患有老年疾病,身在外面的子女将家里的钥匙交给我们居委会书记,居委会同志安排志愿者负责一日三餐、悉心照料。还有一位身患癌症的居民,街道协调医院、内外衔接,及时配送特殊药品给居民。据目前统计,我们对排摸出的157名特殊人员,坚持每天上门了解掌握需求,每天提供送餐、送药等各项服务。接下来我们还将继续做好以上暖心服务工作,真正做到“见得了面、听得了声”。

三、科学引导聚民心。我们围绕严密防控措施、保障日常生活,小区内外一家亲,接力保障、接续服务、责任到人、工作到位,落实落细人性化的服务。充分发挥志愿者的服务作用,这次我们也很感动。小区有500个居民报名参加志愿者,我们根据实际情况从中挑选了一批,在做好全面防护措施的基础上,进入小区开展志愿服务、生活保障等各项工作。发挥网络平台作用,我们依托微信群、“社区通”等媒介,由疾控人员、社区干部和志愿者做好科普工作,开展健康咨询、心理咨询等,来疏解缓解大家的焦虑和担忧。

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